為什么要收高空費(fèi)？為什么收材料費(fèi)？為什么收打孔費(fèi)？你們這些收費(fèi)合理嗎？這些是客戶經(jīng)常詢問并投訴的問題，今天我們來回答那些質(zhì)疑的客戶，來說說這些收費(fèi)是否合理。
什么是空調(diào)高空費(fèi)？收取高空費(fèi)合理嗎？
空調(diào)高空費(fèi)指空調(diào)安裝工在4樓或者以上樓層的外墻進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，因?yàn)檫M(jìn)行高空懸空作業(yè)存在一定危險(xiǎn)性，并且可能對(duì)空調(diào)安裝工造成一定程度傷害的潛在危險(xiǎn)，所以需要額外收取的費(fèi)用。
關(guān)于高空作業(yè)費(fèi)的收取究竟有沒有依據(jù)？根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局出臺(tái)的第30號(hào)令，將小型空調(diào)高空作業(yè)定為特種作業(yè)，這種高空作業(yè)具有危險(xiǎn)性(如身體在沒有“受力點(diǎn)”的情況下，身體室外懸空作業(yè)等)，因此，消委會(huì)相關(guān)工作人員介紹，高空作業(yè)收費(fèi)有一定的合理性。
每到夏天，空調(diào)安裝工的需求量都會(huì)激增，然而由于薪水較低且危險(xiǎn)系數(shù)高，很多師傅師傅都不會(huì)無緣無故的冒著生命危險(xiǎn)在高空中為客戶作業(yè)。
可能部分客戶會(huì)問，你們做售后不都是必須接單的么？可能部分客戶不太了解服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)行業(yè)有相關(guān)明文規(guī)定，當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為作業(yè)時(shí)可能會(huì)危及人身安全時(shí)，可以向客戶說明無法提供服務(wù)；例如高空安裝空調(diào)就是一件十分危險(xiǎn)的事情，一個(gè)家庭的依靠就僅僅是靠著一條細(xì)細(xì)的安全繩承受著，如果發(fā)生意外，身后的家庭誰支撐？所以，安裝師傅有理由拒絕危險(xiǎn)的無償?shù)母呖兆鳂I(yè)。
“有時(shí)候就算給到300元我們也不愿意裝，因?yàn)殡y度太大了！”安裝工黃師傅介紹說，他們每天從早到晚接單，一天下來可能需要裝個(gè)七八臺(tái)機(jī)子，如果裝一臺(tái)高空空調(diào)所花的時(shí)間等于別人裝3臺(tái)，那誰也不會(huì)愿意接這樣的單。高空作業(yè)費(fèi)就相當(dāng)于裝機(jī)師傅的辛苦錢、賣命錢。
一個(gè)在格力、美的售后都做過幾年的師傅告訴我們?yōu)槭裁淬~管一米80元、高空費(fèi)100元、打孔費(fèi)60元一個(gè)。
與電視、冰箱等家電不同，空調(diào)需要非常專業(yè)的安裝技術(shù)，大型空調(diào)企業(yè)會(huì)定期對(duì)安裝工進(jìn)行幾個(gè)月專業(yè)的培訓(xùn)，并且取得相應(yīng)資質(zhì)后才能上崗。培訓(xùn)、高空證、制冷證都是要花費(fèi)大量時(shí)間成本和金錢成本的，這些費(fèi)用來自哪里？都是安裝工自己掏腰包！
一、高空費(fèi)為什么是100元以上？
安裝過程中，內(nèi)機(jī)最簡單。難的是外機(jī)，需要對(duì)接口、調(diào)螺絲、擺放，還在樓外邊工作。半個(gè)小時(shí)的高空作業(yè)，來一陣微風(fēng)心里頭皮都會(huì)發(fā)麻，意外隨時(shí)發(fā)生，防不勝防，冒這個(gè)生命危險(xiǎn)，不值得100元？
媒體記者曾致電xx市物價(jià)局物價(jià)熱線12358咨詢，接線員回復(fù)稱，安裝空調(diào)的高空費(fèi)屬于服務(wù)性質(zhì)收費(fèi)，屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。以某品牌空調(diào)為例，根據(jù)樓層高度劃分2個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4至10層收100元，11以上收取150元。
二、銅管為什么是80元一米？
購買空調(diào)的朋友們都覺得空調(diào)安裝都是免費(fèi)的，不需要自己額外掏錢，但是廠家所謂的免費(fèi)，是在產(chǎn)品提供的范圍內(nèi)，即安裝時(shí)附帶的銅管是免費(fèi)的，因?yàn)橛行┪葜鞯陌惭b位置影響，導(dǎo)致廠家原配3米管根本不夠用，而超出3米長度時(shí)就需要用戶自行掏錢購買。
為什么是80元一米？接駁銅管時(shí)，師傅需要使用的專業(yè)的特種燒焊設(shè)備，并且需要外加保溫套管、銅管，還有人工成本呢？這些都不需要金錢和時(shí)間成本？
三、打孔費(fèi)為什么是60元一個(gè)
收取60元以上的打孔費(fèi)并不是亂收費(fèi)，根據(jù)某廠家的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)算，普通磚墻就是60元，而鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的墻就更高，因?yàn)榇蚩椎碾y度大幅提升。
一般情況下，一組師傅安裝好一套空調(diào)是一個(gè)小時(shí)左右，一天可以裝8套空調(diào)，但是如果出現(xiàn)需要吊高空、鉆孔、接駁銅管的情況，時(shí)間肯定超過兩個(gè)小時(shí)，一天只能裝4套空調(diào)了，這個(gè)經(jīng)濟(jì)賬怎么算？收取打孔費(fèi)不算合理嗎？
四、空調(diào)工月薪過萬合理嗎？
很多人一說到空調(diào)安裝工，可能首先想到的就是他們收入很高，每天忙的不亦樂乎，加一截銅管就要數(shù)百元……殊不知，這些都是我們看到的表面現(xiàn)象，事實(shí)的情況卻是旺季可能會(huì)賺一些錢，但冬季可收入大幅下降。
空調(diào)安裝是季節(jié)性極強(qiáng)的工作，一年下來真正忙碌的時(shí)間一般最多只有4-5個(gè)月，其余的時(shí)間都是干一些零活。當(dāng)然，旺季可能會(huì)賺一些錢，但和淡季平均下來，每年的收入并不多。
以陜西地區(qū)為例，一臺(tái)掛機(jī)的安裝費(fèi)是80元，一臺(tái)機(jī)器需要兩個(gè)人安裝1個(gè)小時(shí)左右（個(gè)別不好安裝的位置時(shí)間會(huì)更長），平均下來，安裝一臺(tái)機(jī)器每個(gè)人的收入只有40元。以旺季兩個(gè)人一個(gè)班組一天安裝10臺(tái)機(jī)器（是指繞路少、安裝順利的情況下）為例，加上部分機(jī)器加長銅管的收入，一名空調(diào)安裝工一天可以掙400元左右。
可能有人會(huì)說，每天400元，收入不錯(cuò)了啊?？赡脒^沒有，這樣的安裝量只有在旺季才會(huì)出現(xiàn)，一旦到了淡季，一天的收入有時(shí)還不夠一家老小的生活費(fèi)。當(dāng)下消費(fèi)水平這么高，這么高強(qiáng)度的體力活干到深夜，即便月薪過萬，你真的覺得不合理嗎？
五、請(qǐng)理解他們與尊重他們
當(dāng)你在夏天享受著空調(diào)帶來的絲絲涼意時(shí)，此時(shí)的安裝工或許正頂著室外40度的高溫，在烈日驕陽下?lián)]汗如雨；當(dāng)您在冬天溫暖的房間里喝著熱氣騰騰的咖啡時(shí)，此時(shí)的安裝工或許正在凜冽刺骨的寒風(fēng)中用近乎凍僵的手?jǐn)Q著螺絲。
最重要的是，他們不僅僅承受著環(huán)境帶來的身體折磨，還有無時(shí)不刻隨時(shí)都可能發(fā)生的危險(xiǎn)，空調(diào)安裝工是最累最危險(xiǎn)的工種之一。他們收入不穩(wěn)定、他們工作環(huán)境惡劣、他們風(fēng)里來雨里去奔波在城市的大街小巷、鄉(xiāng)下田間地頭，每天面對(duì)著各種各樣形形色色的用戶。
